Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir bei Gokong Casino stellen Ihnen deshalb klare Werkzeuge zur Verfügung und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Unterstützung finden.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Deshalb kombinieren wir aktives Verhaltensmonitoring mit regelmässigen Realitätschecks, die Ihnen während der Session anzeigen, wie lange und wie viel Sie bereits gespielt haben.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sessionzeiten lösen interne Prüfungen aus, und unser Support kontaktiert Sie diskret.
• Realitätschecks: Zeitfenster von 30, 60 oder 120 Minuten mit Übersicht von Einsätzen, Ergebnissen und Spieldauer.
• Transparente Historie: Unter «Mein Konto» sehen Sie jederzeit Ihre kompletten Einzahlungen, Einsätze und Verluste, aufgeschlüsselt pro Woche und Monat.
• Mitarbeiterschulung: Unser Support-Team ist 24/7 geschult, Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen und respektvoll anzusprechen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist zeigen sich schleichende Veränderungen. Prüfen Sie ehrlich, ob eine oder mehrere dieser Aussagen auf Sie zutreffen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsessionen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie geplant hatten.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie sehen Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
• Sie denken beim Aufwachen zuerst ans Spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

In Ihrem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug wirken Sie direkt in «Mein Konto» unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort, Verschärfungen gelten ab dem Moment der Bestätigung.

• Einzahlungslimit: Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihre Einsätze pro Spin, pro Spiel oder pro Session.
• Session-Timeout: Eine kurze Pause von wenigen Minuten, die automatisch zwischen Sessionsegmenten erzwingt wird.
• Realitätschecks: Pop-ups, die Ihnen nach Ihrem gewählten Intervall Spieldauer und Bilanz anzeigen.
• Cooling-off: Eine befristete Pause von 24 Stunden bis zu 30 Tagen, während der Sie nicht spielen können.

Selbstsperre

Die Selbstsperre ist die stärkste Massnahme und schützt Sie dauerhaft vor sich selbst. Details dazu finden Sie im nächsten Abschnitt.

So funktioniert unsere Selbstsperre

Wir unterstützen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperrfrist ist der Login zu Ihrem Konto komplett gesperrt, inklusive Einzahlungen, Spielaktivität und Bonusannahme.

• Guthaben: Ihr vorhandenes Guthaben bleibt unberührt und wird Ihnen nach Ablauf der Sperrfrist wieder zur Verfügung gestellt, oder Sie lassen es sich auf Ihre registrierte Zahlungsmethode auszahlen.
• Offene Wetten: Laufende Turnier- oder Bonusbedingungen werden neutralisiert, kein Einsatz verfällt.
• Widerruf: Eine laufende Selbstsperre kann nicht verkürzt oder aufgehoben werden, auch nicht durch den Support.
• Reaktivierung: Nach Ablauf der Frist entsperren wir Ihr Konto erst nach einem persönlichen Gespräch mit unserem Verantwortlichkeits-Team und einer 24-stündigen Bedenkfrist.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und gegebenenfalls Nachweis der Zahlungsmethode. Wir behalten uns vor, Alter und Identität auch früher stichprobenartig zu prüfen.

• Zugangssoftware für Eltern: Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio blockieren Casino-Websites zuverlässig auf allen Geräten Ihrer Kinder.
• Gemeinsame Geräte: Nutzen Sie kindergesicherte Profile, damit keine gespeicherten Logins oder Zahlungsmittel missbraucht werden.
• Aufklärung: Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel.

Hilfe ausserhalb von Gokong Casino

Wenn Spielen Ihr Leben belastet, brauchen Sie keine Scham zu empfinden. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulisch und auf Wunsch anonym.

Erreichen Sie uns direkt

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder der Selbstsperre erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf gokong-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» markieren, dann landet Ihre Anfrage direkt bei den zuständigen Mitarbeitenden. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei laufenden Limits umgehend.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit selbst ändern?

Ja, Verschärfungen wie ein tieferes Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen sofort. Lockerungen oder Aufhebungen werden erst nach 24 Stunden aktiv, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Sie lassen es sich nach Ablauf der Sperrfrist auf Ihre registrierte Zahlungsmethode auszahlen oder nutzen es weiter, sobald das Konto wieder geöffnet ist.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Selbstsperre ist unveränderbar, auch der Support kann sie nicht verkürzen. Das ist gewollt und schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Werde ich bei einer Selbstsperre auch von Werbemails ausgenommen?

Ja, mit der Sperrung enden automatisch alle Werbekommunikationen und Bonusangebote an Sie.