Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist Tag und Nacht für dich da. Wir zeigen dir hier genau, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten funktioniert und mit welcher Antwortzeit du rechnen kannst.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns findest du über den Live-Chat: Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Einfache Fragen beantworten wir dort meist in weniger als 2 Minuten, komplexere Fälle innerhalb von 15 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten auf E-Mails zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können. Ein Telefonanbieterdienst wird aktuell nicht angeboten, damit kein Missverständnis entsteht: Chat und E-Mail sind deine direkten Wege zu uns.

Womit wir dir konkret helfen

Von Konto bis Auszahlung

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Damit meine Kolleginnen und Kollegen dein Problem beim ersten Kontakt lösen können, nenne uns immer deinen Benutzernamen und eine klare Beschreibung des Vorgangs.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Krypto-Transfers mit Bitcoin, Ethereum und Tether. Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen ist je 50 CHF, Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden ohne Gebühren unsererseits.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, abgebrochene Spielrunden. Sende uns bei Rundungs- oder Rundungsabbruch-Fällen möglichst eine Screenshots mit Uhrzeit und Spielname.
• Bonus-Fragen: Unser Willkommenspaket mit 200% bis 3.000 CHF, 200 Freispiele und Bonuscode GOKONG, der wöchentliche 50% Reload-Bonus bis 500 CHF, 10% Cashback sowie Umsatzbedingungen von 35x.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit-Funktion und Selbstsperre richten wir auf deinen Wunsch sofort ein.

Diese Schritte beschleunigen deine Anfrage

Vor dem Absenden kurz prüfen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche deines Kontos, denn viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute. Prüfe zuerst den FAQ-Bereich auf der Startseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungslimits von 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat sowie zur Verifizierung.

Schaue anschliessend in dein Profil unter KYC-Status: Solange dort die Prüfung läuft, kannst du selbst nichts beschleunigen, wir brauchen dafür 0 bis 24 Stunden. Ein Blick in den Transaktionsverlauf zeigt dir zudem, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde; Bank- und Krypto-Überweisungen können je nach Methode 10 bis 60 Minuten dauern.

• FAQ-Bereich auf der Startseite öffnen und nach dem Stichwort suchen.
• KYC-Status im Profil prüfen: vollständig eingereicht oder noch Dokumente offen?
• Transaktionsverlauf auf gebuchte Zahlungen kontrollieren.
• Bei Spielproblemen: Spielname, Uhrzeit und Einsatzbetrag notieren.

Betreiber und Lizenz von Gokong Casino

Formale Anfragen und Post

Gokong Casino wird betrieben von Gokong Entertainment S.R.L. mit Sitz in San José, Costa Rica, unter der Curaçao-Lizenz OGL/2025/384/7162. Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Beschwerden, die du nicht über den regulären Support klären möchtest, nutze ebenfalls [email protected] mit dem Betreff «Formale Anfrage». Wir leiten solche Schreiben direkt an unsere Rechtsabteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Spielleitung und Betrieb unterstehen den Vorgaben der Lizenzbehörde; bei Streitfällen im Zusammenhang mit dem Spielbetrieb kannst du dich nach Absprache mit uns zusätzlich an die Curaçao-Lizenzstelle wenden. Wir stehen im direkten Austausch mit dir, bevor ein externes Verfahren nötig wird.

Presse und Kooperationen

Anfragen von Medien und Partnern

Du arbeitest für ein Medium, eine Affiliate-Plattform oder möchtest mit uns als Partner kooperieren? Schreibe an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft», deine Nachricht landet dann direkt beim zuständigen Team. Wir melden uns bei Medienanfragen innerhalb von 2 Werktagen, bei Kooperationsanfragen innerhalb von 5 Werktagen, und schicken auf Wunsch aktuelles Pressematerial, Fakten zu unserem Angebot mit rund 18.000 Spielen sowie Details zu unserem 5-stufigen VIP-Programm.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Gokong Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Einfache Anliegen klären wir meist in unter 2 Minuten, komplexere Fälle wie Auszahlungsprüfungen innerhalb von 15 Minuten im Chat.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Du erreichst uns rund um die Uhr per Live-Chat im Browserfenster oder per E-Mail an [email protected].

Was soll ich in meiner Support-Anfrage angeben?

Nenne deinen Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls sowie bei Zahlungen die Methode und den Betrag. Bei Spielproblemen helfen Spielname und Einsatzhöhe, bei technischen Fehlern ein Screenshot.

An wen wende ich mich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?

Schreibe uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir sperren dein Konto auf Wunsch sofort oder richten Limits ein. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu Hilfsorganisationen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.